全面推進滿意度工作 提升客戶用電體驗
為了更好地了解達州電力集團的供電服務狀況，近期，集團全面啟動了用戶滿意度調(diào)查工作。這項工作旨在評估用戶對達州電力各項服務的滿意度，從而進行針對性的改進，提升用戶用電體驗。
在這次滿意度調(diào)查中，達州電力集團紀委于2023年9月7日啟動了用戶滿意度調(diào)查工作。這項工作將覆蓋多個領域，包括居民用電、大客戶服務和職工滿意度等。通過開展問卷調(diào)查，我們已經(jīng)收集到了許多用戶的反饋和建議，這些信息對于我們改進服務、提升客戶滿意度具有非常重要的意義。
走訪居民用戶
在面向居民用電客戶方面，我們通過開展居民電力客戶用戶滿意度問卷調(diào)查，全面了解客戶用電感受，廣泛收集意見建議。我們已經(jīng)收到了許多客戶的積極反饋，他們對我們提供的服務表示滿意，同時也提出了一些寶貴的建議，如加強電力設施的維護和更新等。
走訪大客戶
在面向大客戶方面，我們采取定向定點開展供電需求服務問卷調(diào)查，深入了解大客戶的需求和期望，以期提供更加優(yōu)質(zhì)、個性化的服務。
面向職工
在面向職工方面，我們通過職工對集團滿意度的二維碼問卷方式，開展?jié)M意度調(diào)查，廣泛征集職工的心聲，收集對集團各方面意見建議，以嚴格標準在集團內(nèi)部開展問卷，以更高的標準來提升對客戶的服務水平。職工的滿意度是集團發(fā)展的重要保障。我們希望通過這次調(diào)查，了解員工對集團各項工作的看法和意見，進一步提升員工的工作積極性和工作效率。
通過這些舉措，達州電力集團的服務質(zhì)量得到了顯著提升，并得到了客戶的高度評價。我們深信，通過持續(xù)改進和創(chuàng)新服務模式，我們將能夠更好地滿足用戶的需求和期望，為達州的電力事業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻。
（供稿：紀檢監(jiān)察審計部 宋剛）
